Noch Fragen? Hier finden Sie die Antwort!

Produkte und Lösungen

• Breite Produktpalette: Bei Böden24.com bieten wir sowohl eine breite Auswahl an Böden-Artikel, als auch dessen Zubehör – wie Kleber und Verlegehilfen – an.
• Große Vielfalt: Von Standardprodukten bis hin zu exklusiven handgefertigten Einzelstücken finden Sie bei uns alles was für Ihr Projekt benötigt wird.
• Kundenservice: Unsere individuelle Beratung – sei es telefonisch, als auch per E-Mail – steht von Montag bis Freitag von 8:00 – 12:00 / 14:00 – 17:30 Uhr für Sie zur Verfügung.
• Maßanfertigungen: Einige unserer Produkte werden speziell nach Ihren Wünschen personalisiert.

Lieferzeiten und Verfügbarkeit

• Standardprodukte: Die voraussichtliche Lieferzeit für Standardprodukte beträgt in der Regel 10 bis 25 Werktage ab der Bestellung. Eine genauere Lieferzeit wird jedoch nach der Bestellbestätigung mitgeteilt.
• Maßanfertigungen: Für Maßanfertigungen oder personalisierten Produkten, wird die Lieferzeit auf Anfrage bekannt gegeben, da diese oft variiert.
• Lieferzeitinfo: In der Regel werden unsere Kunden innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellung (sofern die Zahlung bereits erfolgt ist) über genaue Lieferzeiten informiert.
• Lagerware: Bei vorrätigen Produkten, kann die Lieferung unter Umständen auch vor dem 10. Werktag erfolgen.

Versandoptionen

• Zustellung per Spedition: Incoterms ® 2020 DAP - Bordsteinkante der angegebenen Lieferadresse (mit Hebebühnen-LKW).
• Versicherung: Der Versand ist über die CMR-Regelung versichert.
• Abholung: Auf Anfrage ist auch eine Abholung im Lager Kaltern möglich.
• Weitere Infos finden Sie hier: https://www.boeden24.com/Zahlung-Versand
• Kranwagen oder Sonderfahrzeuge: Zustellungen mit Kranwagen oder anderen Sonderfahrzeugen sind nur auf Anfrage verfügbar und müssen vor Angebotsabgabe besprochen werden.

Sendungsnummer und Lieferschein

• Kurz nach der Verladung der Ware erhalten Sie von uns den Lieferschein und die Sendungsnummer.
• Sendungsverfolgung: Die Tracking-Information sind in der Regel erst 1-2 Werktage später aktiv.
• Für weitere Fragen zum Transport wenden Sie sich bitte an [email protected]

Musterversand

• Ein Musterversand ist durchaus möglich! Bitte stellen Sie hierfür eine Anfrage per E-Mail.

Zahlungsarten (immer im Voraus)

• Banküberweisung / Vorkasse
• Bezahlung mit Karte
• PayPal (auch Ratenzahlung)
• Apple Pay
• Sofort
• iDeal
• 50-50 Zahlung bei Beträgen ab 5000€

Lieferland oder Wunschboden nicht im Shop?

• Falls Sie Ihr Lieferland oder Ihren Wunschboden nicht im Shop finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Angabe des Lieferlandes, der Postleitzahl und einer Liste der benötigten Artikel. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Firmenkunden

• Firmenkunden haben die Möglichkeit, Böden direkt über unseren Online-Shop zu bestellen, indem die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt und dort die UID-Nummer sowie die Firmenadresse für die Rechnung angegeben werden.
• Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird, erhalten Sie von unserem Kundenservice eine E-Mail mit der Bestellbestätigung im PDF-Format sowie die Rechnung ohne Umsatzsteuer.

Vertrauenswürdig?

• Seit über 25 Jahren sind wir als Fachhandel für Böden und als Meisterbetrieb für Fliesenverlegung in Südtirol tätig. Dank unserer engen Beziehungen zu den renommiertesten Herstellern, beliefern wir Kunden in ganz Europa mit Markenböden aus Italien, Deutschland und Spanien.
• Gerne können Sie auch mit PayPal bezahlen, stets inklusive Käuferschutz.
• Wir liefern ausschließlich Böden von höchster Qualität.

Rechnungsstellung für Privat- und Firmenkunden

• Firmen- sowie Privatkunden erhalten direkt von unserer Buchhaltung ([email protected]) eine papierlose Rechnung im PDF-Format per E-Mail.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rechnungsdaten (Adresse & Name) zum Zeitpunkt der Bestellung korrekt angeben, da diese zur Ausstellung der Rechnung verwendet werden.
• In Italien werden alle Rechnungen elektronisch an das Finanzamt übermittelt. Das bedeutet, dass Änderungen an der Rechnung (Rechnungsadresse und Name) wenige Stunden nach dem Versand nicht mehr möglich sind. Sollte dennoch eine Änderung erforderlich sein, werden Bearbeitungsgebühren in Höhe von 55 € zuzüglich Umsatzsteuer erhoben.

Wie nimmt man die Ware korrekt an?

• Lösen Sie sofort bei der Anlieferung die Sichtverpackung.
• Überprüfen Sie die gesamte Ware grob auf Schäden oder Wasser.
• Vermerken Sie bei der kleinsten Anomalie auf dem Annahmeschein (oder Tablet) des Fahrers den Vermerk "Transportschaden".
• Am besten schreiben Sie uns am darauffolgenden Tag eine E-Mail, inklusive einiger Fotos und einer Auflistung der beschädigten Ware.
• Achten Sie darauf, beschädigte oder kaputte Ware nicht voreilig zu entsorgen!
• Wir leiten den Schaden an die Versicherung und die Spedition weiter, um ihn zu regulieren.

Ihre Bestellung bei Böden24.com

• Sobald Sie Ihre Bestellung im Shop oder per Angebot aufgeben, erhalten Sie umgehend Ihre Auftragsbestätigung. Diese enthält eine Nummer, mit der Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen können.
• Lieferkosten: Diese werden automatisch vom Shop berechnet, sobald das Lieferland und die Postleitzahl angegeben wurden.
• Die Versandkosten umfassen neben den reinen Transportkosten auch die Kosten für eine Zustellankündigung durch die Spedition, anfallende Handlinggebühren, die Kosten für den ersten Zustellversuch, sowie mögliche Verpackungskosten bei Sonderformaten.
• Qualität: Unser Online-Shop bietet ausschließlich A-Ware an, die direkt vom Hersteller geprüft wurde.
• Einige Angebote sind zeitlich begrenzt gültig, da sich das Angebot und die Preise ständig ändern können.
• Für Großbestellungen und Firmenkunden erstellen wir gerne individuelle Angebote.
• Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung von unserem Shop mit:
• Bestellbestätigung
• Zahlungsaufforderung (falls noch nicht bezahlt)
• Online-Bezahlung: Wenn Sie mit Karte, PayPal, Klarna oder einer anderen Online-Zahlungsmethode bezahlen, wird die Bestellung schnellstmöglich versendet und zugestellt.
• Banküberweisung: Mit dieser Zahlungsart wird die Ware erst für den Versand vorbereitet, sobald die Überweisung auf unserem Konto gutgeschrieben ist. Dies dauert in der Regel 2-3 Werktage ab Wertstellung auf Ihrem Konto.
• Bestätigung: Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird, erhalten Sie von unserem Kundenservice eine E-Mail mit der Bestellbestätigung im PDF-Format.

Holzböden in Sonderlänge

• Vorsicht bei Großformaten: Auch, wenn diese direkt im Shop bestellbar sind, können diese nicht direkt bei Ihnen mit Hebebühne zugestellt werden. Da diese breiter sind als die Meisten Hebebühnen LKWS. Für Großformatfliesen muss eine Lieferadresse angegeben werden, an welcher für die Entladung ein Kran oder ein Gabelstapler zur Verfügung steht.
• Von dieser Regelung sind Großformate betroffen, sobald eine Abmessung über 200cm beträgt.

Widerruf? Rückgabe?

• Stornierung: Solange die Ware weder versandt noch aus dem Lager abgeholt wurde, kann sie in der Regel storniert werden. Bitte senden Sie uns vorab eine E-Mail und fragen Sie nach dem aktuellen Bestellstatus.
• Ausnahmen: Bitte beachten Sie, dass es Ausnahmen gibt. Lesen Sie daher vor Ihrer Bestellung noch einmal sorgfältig unsere Widerrufsbelehrung durch. Sonderanfertigungen oder eigens angefertigte Produkte, können in der Regel nicht zurückgegeben werden.
• Weitere Informationen bezüglich Rückgabe finden Sie hier: https://www.boeden24.com/Rueckgabe-und-Erstattung

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